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        實時滾動新聞

        天恒偉業所售現代重工挖掘機漏液難解 消費者售后無門

        2020-09-24    中國質量萬里行        點擊:

          今年無疑是異常艱難的,有一份工作,達成一個目標成為無數百姓努力拼搏的方向。2月份,還在國內疫情形勢十分嚴峻的時候,江蘇的王先生以貸款的方式,從江蘇天恒偉業工程機械有限公司購買了一臺現代R215VS挖掘機,又聘請了駕駛員,本希望通過這臺挖掘機,給生活帶來更大的希望。

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          圖為王先生購買的現代R215VS挖掘機

          然而事情總是沒那么一帆風順。這臺現代重工產的挖掘機,給車主帶來無限的不安。

          車主發現挖掘機漏液 售后無法解決問題

          據王先生透露,4月4日晚,他發現挖掘機有漏防凍液的現象,趕緊撥打了報修電話。8號早上,天恒偉業公司的售后過來檢查,沒找到原因,于是加滿了防凍液,并叮囑王先生繼續觀察。

          王先生繼續觀察發現,漏液現象每天都在發生。到23號時,前面加的防凍液已經漏光。

          24號,天恒偉業的售后再次過來檢查,還是沒找到問題,這次連防凍液也沒加。沒有防凍液,王先生不敢讓挖掘機工作,可在工地上,時間就是金錢,挖掘機一天不動就是損失,施工督促方也要追究王先生的責任。沒辦法之下,王先生只好在確認加純凈水無礙的情況下,一邊加水,一邊工作。這種情況下,工程進度還是受到影響。

          26號,王先生又撥打了報修電話,下午五點左右,售后人員再次過來檢查,依舊沒找到問題原因。售后提出繼續加防凍液,這次,王先生拒絕了。在他看來,售后已經檢查過三次,沒找出問題所在,天恒偉業公司應該給出一個合理的解決方案。但是售后主管卻只提出加防凍液,很明顯的權宜之計,這讓王先生怒火中燒。

          問題沒解決,可售后卻準備走了,情急之下,王先生報了警。警察并不能定性誰對誰錯,只能盡調解義務,他們表示機器壞了就修,修不好就換。王先生再聯系廠家,廠家竟然表示屬于正常損耗,不予維修。

          此次維修,雙方不歡而散,但是王先生的挖掘機漏液的問題一直存在,這成了他心頭的一根刺。

          此后5月到7月,為防止水箱漏液引起更多的問題,只好讓駕駛員學著售后的樣,往這水箱里加純凈水;同時在工作的間隙,時刻關注水箱的變化。

          售后不承認問題存在 買賣雙方統一檢測方法

          為了解此次事件的真相,8月初,中國質量萬里行記者通過天恒偉業的客服,聯系到負責南京地區的售后負責人孫主管。孫主管并不承認漏防凍液的情況存在,他強調,他們的售后一直跟王先生有聯系,如果有漏液情況,肯定會知道,會解決。

          為了讓孫主管相信漏液的情況存在,王先生在兩天時間里的同一個時段分別拍下水箱里水位,水位差別明顯,以證明確實在漏液。

          拿到證據資料后,8月13日,記者再次聯系了孫主管。這次孫主管表示會派人去檢查。當天下午,有售后聯系王先生詢問該機器其他部分故障修復的問題,王先生趁機詢問漏液的情況,并把拍攝的視頻發給他。售后表示要請廠家看看,從此再無下文。

          8月19日,王先生再次聯系售后,雙方就售后前段時間是否對挖掘機漏液進行檢查的情況爭執了半天。為了解決問題,王先生答應了售后人員提出的檢測方法。實際上該方法跟之前王先生自己檢測記錄漏液的方法差不多,記錄一個起點時水箱狀態,過一段時間再記錄一次,根據兩次的時間差來判斷漏液情況,這些操作同樣得依靠駕駛員來完成,而不是專業的售后人員。

          也就是說從4月到8月,王先生自己檢測并發現了若干次漏液的情況,而企業售后一次未發現,并且雙方此時才統一檢測方法,而這個方法與王先生自己檢測的方法差不多。

          依舊無法確定問題是否存在 車主左右為難

          8月25日,王先生致電售后詢問檢測結果,售后分析漏液的可能原因在于副水箱,王先生提出了質疑,售后無法回答,表示會將問題上報;至于漏液量,也因為所謂外部原因的存在,而無法獲取精確數據,也就是說還是無法確認是否存在問題,這讓王先生大為光火,一切按照售后的指示來,最后還是得不出任何結論!他告訴售后,從現在開始再也不會主動往水箱里加水,如果機器因為缺水出現其他故障,他一概不承認。

          8月27日,王先生再跟售后聯系,那邊表示副水箱從常州發貨過來,意思是要換副水箱。王先生很矛盾,主水箱不加水,擔心防凍液少了,發動機冷卻不行,設備出問題;加了水,售后又說檢測數據不準,問售后,售后又推脫說了解下情況,后續便沒了下文。

          8月28日,王先生再聯系售后,售后表示“上面”決定再觀察觀察,先不換副水箱;而主水箱加不加水的問題,售后依舊沒給出答復。王先生左右為難。

          名牌產品也需要優質的售后服務

          據公開資料顯示,王先生貸款購買的這臺現代R215VS挖掘機由現代(江蘇)工程機械有限公司生產,這家公司屬于現代工程機械事業本部。現代就是大名鼎鼎的韓國現代集團,世界500強企業,工程機械屬于現代集團眾多業務中的一部分。自1995年進入中國,成立了現代工程機械事業本部,總部位于上海,生產和銷售包括履帶式挖掘機、輪式挖掘機、迷你挖掘機在內的多種建設裝備,經過20余年的深耕與開拓,現代挖掘機在中國市場累計銷售十幾萬臺,可謂享譽中國。

          據天恒偉業官方網站資料顯示,江蘇天恒偉業工程機械有限公司是2010年3月由江蘇天和工程機械有限公司和江蘇恒日工程機械有限公司兩家現代挖掘機代理企業整合而成。現已在江蘇、山東、安徽三個工程機械大省設立30多家直營分公司。天恒偉業自成立以來多次蟬聯現代重工中國區銷冠,并多次獲得現代(江蘇)工程機械有限公司【服務&配件 鉆石級經銷商】榮譽!

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          然而就是這樣一家鉆石級經銷商,售后服務讓王先生頭疼不已。售后檢查過多次,找不到問題所在,也沒有任何的檢測或維修記錄,給不出明確的解決方案。甚至每次溝通也都是王先生主動發起。

          記者曾致電江蘇天恒偉業工程機械有限公司,希望了解企業的售后管理與服務流程。客服拒絕了,仍然表示售后問題聯系孫主管,而孫主管依舊不認為問題存在。記者曾建議將消費者與他們專業售后拉到一個微信群里就如何檢測問題、如何解決等問題進行落實,也沒有得到該主管的回應。

          而王先生和駕駛員依舊每天要檢查水箱防凍液是否足夠,每個月要為這臺貸款購買的挖掘機還貸,操碎了心!

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